Люди неодинаково ведут себя во время конфликта. Нередко вопрос, что стало предметом противоречий, удается решить, использовав совет, просьба об отмене распоряжений, нейтрализацию других конфликтогенных факторов. Когда такие действия наталкиваются на сопротивление, отказ разрешить проблему, это воспринимается как угроза интересам, достоинству. Нерешенность проблемы, приведшей напряжения, нагнетает ситуацию, и конфликт перерастает в открытую форму, когда каждая сторона стремится оправдать свои действия, привлечь к себе как можно больше сторонников и их возможностей. Противоборство, нарастая, нередко приобретает публичный характер: Стороны обращаются в вышестоящие органы, арбитража, суда, средств массовой информации. Иногда конфликт настолько стремительно развивается, что воспринимается как внезапный, хотя в действительности это не так. Таким образом развиваются конфликты за коренную ломку традиций, устоев, радикальных нововведений.
Наиболее распространенными являются следующие формы протекания конфликта:
1. Открытый конфликт. Для него характерно очевидное, ярко выраженное, эмоционально насыщенное столкновения сторон.
2. Скрытый конфликт. Его участники своими внешне безупречными отношениями скрывают реальные разногласия, ощутимо взвинтили ситуацию.
3. “Слепой” конфликт. О такой конфликт знают все, кроме непосредственных его инициаторов, поскольку они еще не осознают его.
4. “Неизвестный” конфликт. Внешними симптомами его являются слабо выраженная неприязнь, а реальные противоречия приглушены, загнанные вглубь.
Каждой форме протекания конфликта соответствуют специфические формы поведения и взаимоотношения людей. За конфликта в скрытом состоянии чрезвычайно важным является момент осознания конфликтности ситуации, преодолеть которую с использованием традиционных методов невозможно. Осознание ситуации как конфликтной является своеобразным пусковым психологическим механизмом, который отсекает все стратегии и формы поведения, не соответствующие состояния конфликта. Между тем этот механизм начинает использовать фото стратегий поведения, которые обеспечивают достижение целей, решение проблемы. Осознав ситуацию как конфликтную, стороны в основном по-разному относятся к ней соответственно предпочитают различным способам его преодоления. Однако самое важное при этом выработать адекватные ситуации формы совместных действий по преодолению конфликта. Самыми среди них являются:
1. Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив возможные ее последствия, один из оппонентов может принять решение о выходе из сложившихся отношений.
2. Переговоры (”торг”). Цель их заключается в поиске компромиссов, когда одна или обе стороны прибегают к переговорам, взаимных уступок. При таких обстоятельствах каждая из сторон получает не все, чего хочет, а тот минимум, который может ее удовлетворить. Такая стратегия эффективна, если обе стороны, не проявляя намерения обострять отношения, оценивают свои ресурсы как примерно равные, а конфликт по деловому еще не перерос в эмоциональный.
По открытой формы конфликта каждая из сторон расценивает собственные ресурсы как значительные, способные к усилению, укреплению. Это очень важный аспект развития отношений, поскольку определяет решение о взаимодействии. Во многом оно зависит от того, как оппоненты переживают конфликтную ситуацию, насколько сильной является деловая основа конфликта и как она доминирует над эмоциональной. Попытки достичь максимума реализуются с использованием таких способов действий:
1. Демонстрация усиления собственных ресурсов. Эта тактика заключается в предоставлении информации противоположной стороне о реальной возможности усиления собственных ресурсов, которых будет достаточно для преодоления ее ресурсов. Реакция оппонента на такие действия может быть разной: Выход из конфликтной ситуации, поскольку его возможности не способны обеспечить необходимую противодействие; мобилизация дополнительных возможностей, поиск путей для их усиления.
2. Ожидания, сохранение предыдущего состояния. К такой тактике, внешне кажется прекращением конфликта, часто прибегают, пытаясь получить дополнительную информацию о ресурсах, возможностях их усиления оппонентом. Такие действия порождают неопределенность усиливает напряжение. Затягивая выжидания, одна из сторон может прибегнуть к пробным действиям, незначительных уступок, имея целью спровоцировать реакцию оппонента и получить нужную информацию.
3. Риск. Рассчитан он на эффект неожиданности. Сторона, применяющая такую тактику, прибегает к быстрым, непрерывных, максимально эффективных действий с целью создать для оппонента дефицит времени и толкнуть на грубые ошибки. Чаще рискует слабая сторона, не имея возможности усилить ресурсы.
4. Принуждение. Эту тактику использует сильная сторона или сторона, имеет больше возможностей для усиления ресурсов. Вследствие этого оппонент оказывается в условиях, исключающих мобилизацию дополнительных ресурсов.
5. Снижение ранга оппонента. Этот прием применяют в эмоциональных конфликтах: Один из его участников обвиняет своего оппонента, вроде отстаивая интересы группы, организации, преследуя прежде личные цели. Такая дезинформация нередко является эффективной при разрешении конфликта, поскольку подана она правдоподобно. В основном это наносит ущерб общему делу, снижает шансы на успех.
Новости
